Nhà hàng Món Huế liên tiếp gặp phải "sự cố" về chất lượng, dịch vụ kém

Theo chị H.G (Cầu Giấy, Hà Nội), ngày 27/6, nhóm bạn chị gồm 12 người tới dùng bữa tại Nhà hàng Món Huế chi nhánh Nguyễn Khánh Toàn và đã phải trải nghiệm những dịch vụ thiếu chuyên nghiệp của cả nhân viên và quản lý tại đây.

Cụ thể, chị G. có 1 mã giảm giá 50% khi sử dụng tại Nhà hàng Món Huế nhưng vì làm mất thẻ nên được biết trước khi đi, chị đã chủ động liên hệ trước với phía nhà hàng, nhân viên xác nhận vẫn được áp dụng mã giảm giả với điều kiện mở lại thẻ và chị G. đồng ý.

Nhà hàng Món Huế tiếp tục gây thất vọng về thái độ phục vụ, chất lượng dịch vụ

Tuy nhiên, khi dùng bữa, nhóm đã gặp phải thái độ không thân thiện và thiếu chuyên nghiệp từ cả nhân viên đến quản lý của nhà hàng. "Vì nhóm đi đông và buổi trưa đông khách nên nhóm mình chủ động gọi món chính 2-3 món, bún hoặc cơm để tiết kiệm thời gian. Thế nhưng, lúc nhân viên đếm người để order thì quản lý nhà hàng ra và nói với một thái độ gay gắt yêu cầu chỉ được gọi một món. Tôi đã rất bất ngờ trước sự thiếu chuyên nghiệp của nhà hàng, khách hàng đến ăn là bỏ tiền ra ăn chứ không phải mua sự bực mình nên chúng tôi vẫn gọi món như bình thường" - chị G. bức xúc cho biết.

"Sau đó rất lâu chúng tôi mới được phục vụ đồ ăn, nhân viên liên tục đưa thiếu đồ. Trong các món gọi có 2 hến trộn xúc bánh đa, lần đầu thì nhân viên mang nhầm cho bàn khác, lần thứ hai thì mang 2 đĩa hến nhưng có 1 đĩa bánh đa, yêu cầu lấy thêm 1 đĩa nhưng cuối cùng cũng không có,... Quán đông thì có thể thông cảm nhưng thái độ của quản lý khiến khách hàng cảm giác bị coi thường vì đi ăn mà sử dụng mã giảm giá" - chị G. cho biết thêm.

Mặc dù đã thống nhất trước về việc áp dụng mã giảm giá nhưng khách hàng vẫn bị quản lý Nhà hàng Món Huế (chi nhánh Nguyễn Khánh Toàn) gây khó dễ

Chưa dừng lại ở đó, việc áp dụng mã giảm giá cũng đã được thống nhất với nhân viên nhà hàng từ trước khi đến. Tuy nhiên, đến lúc thanh toán, theo chị G., vị quản lý này tiếp tục tỏ thái độ gắt gỏng, ngắt lời khách hàng, không đồng ý chấp nhận áp dụng ưu đãi nếu không có thẻ một cách rất thiếu lịch sự. "Chúng tôi đã phải trình bày rất lâu mới được chấp thuận thanh toán theo mã giảm giá. Qua sự việc này,  tôi sẽ không bao giờ quay lại các cơ sở của Nhà hàng Món Huế nữa vì chất lượng đồ ăn có thể thông cảm chứ chất lượng dịch vụ thì không thể chấp nhận được" - chị G. chia sẻ.

Để khách quan thông tin, chúng tôi đã nhiều lần liên hệ theo số điện thoại 0984849258 (hotline do ông Trần Văn Linh - đại diện chuỗi Nhà hàng Món Huế cung cấp) nhưng không được. Trong buổi làm việc trước đó với báo chí, ông Linh cho biết, trường hợp trước, khách hàng bức xúc vì liên hệ phản ánh không được, là do khách hàng không biết đến số hotline 24/24 này. Tuy nhiên, lời nói của ông Linh đã trở nên mâu thuẫn khi chúng tôi đã liên hệ rất nhiều lần nhưng số hotline 24/24 trên vẫn không ai nhấc máy. Vậy, khi khách hàng gặp sự cố với chất lượng dịch vụ Nhà hàng Món Huế cung cấp thì biết liên hệ với ai, theo số điện thoại nào để đảm bảo được quyền lợi cho người tiêu dùng?

Đây không phải lần đầu tiên hệ thống Nhà hàng Món Huế gặp những phản ánh về thái độ nhân viên đối với khách hàng. Sự việc này đã xảy ra nhiều lần ở nhiều cơ sở Món Huế khác nhau, người dùng đều không hài lòng, thậm chí bức xúc về dịch vụ chăm sóc khách hàng thiếu chuyên nghiệp.

Trước đó, như chúng tôi đã đưa tin, theo chị H.Vy (Ba Đình, Hà Nội) phản ánh, trưa ngày 1/4, chị cùng 2 đồng nghiệp của mình qua nhà hàng món Huế (chi nhánh Ecolife Capitol) để dùng bữa và đã phải trải nghiệm một dịch vụ vô cùng thiếu chuyên nghiệp của các nhân viên Món Huế tại đây khiến chị vô cùng thất vọng trước khâu quản lý chất lượng, đào tạo nhân viên của một thương hiệu lớn như Nhà hàng Món Huế.

Với những gì khách hàng phải trải nghiệm và phản ánh tại hàng loạt các cơ sở thuộc chuỗi hệ thống Nhà hàng Món Huế, phải chăng thương hiệu này đang đặt số lượng lên chất lượng dịch vụ, tự đánh mất niềm tin với người tiêu dùng?

Trên tinh thần thượng tôn người tiêu dùng, chúng tôi đề nghị lãnh đạo chuỗi nhà hàng Món Huế cần chặt chẽ hơn trong khâu quản lý, đào tạo nhân viên phục vụ khách hàng tại các chi nhánh thuộc hệ thống để đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại đây.

Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật thông tin ./.