Khách hàng "tố" trung tâm Fitness center Nguyễn Khuyến có dấu hiệu kinh doanh "bất minh"

Cụ thể, theo chị V.Q.A (SĐT: 0902056xxx - Đống Đa, Hà Nội), trung tâm tập luyện Zumba, Yoga, Gym – Fitness center Nguyễn Khuyến (có địa chỉ tại tầng 3,4 phòng Hòa Bình Gym số 54 – 56 phố Nguyễn Khuyến, phường Văn Miếu, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội) có dấu hiệu “ép” khách hàng tham gia luyện tập, vi phạm quyền lợi của khách hàng, nghi vấn trung tâm kinh doanh thiếu minh bạch...

Trung tâm tập luyện Zumba, Yoga, Gym – Fitness center Nguyễn Khuyến - nơi chị Q.A đăng ký tập

"Do có nhu cầu tập thể thao để rèn luyện sức khỏe nên tôi muốn tìm kiếm trung tâm huấn luyện để luyện tập thể thao. Sau khi tìm hiểu, do thấy cơ sở gần nhà nên tôi quyết định để lại số điện thoại trên trang của trung tâm tập luyện Zumba, Yoga, Gym – Fitness center Nguyễn Khuyến (có địa chỉ tại tầng 3,4 phòng Hòa Bình Gym số 54 – 56 phố Nguyễn Khuyến, phường Văn Miếu, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội). Đến sáng ngày 19/4/2019, tôi nhận được điện thoại của nhân viên trung tâm trên mời đến trung tâm tại địa chỉ 54 – 56 phố Nguyễn Khuyến để đăng kí luyện tập. Tại đây, tôi được nhân viên nữ của trung tâm tên là Hạnh cho biết sẽ cho khách hàng tập thử và sau đó sẽ đăng kí tập tại trung tâm" - chị V.Q.A cho biết.

Phiếu thu theo KH phản ánh không có đầy đủ thông tin theo quy định

Được biết, sau khi được tư vấn, chị Q.A chọn gói tập 6 tháng (miễn phí thêm 1 tháng), có mức giá là 8,2 triệu đồng, đóng tiền ngay tại trung tâm cho ông Huy - tự giới thiệu là quản lý của trung tâm và nhận 01 thẻ tập bằng giấy bìa cứng có chữ ký của quản lý. Tuy nhiên, theo phản ánh của khách hàng, phiếu thu của trung tâm cung cấp cho khách hàng, không ghi rõ họ tên và thiếu chữ ký tại các thành phần trong phiếu thu như thủ quỹ, kế toán trưởng, thủ trưởng đơn vị.

Thẻ tập chị Q.A được nhận sau khi nộp tiền cho quản lý

Sau khi về nhà, nhận thấy những thông tin trên phiếu thu "mập mờ", không có địa chỉ công ty, con dấu cụ thể, thẻ tập gym không có ngày tháng, chỉ là tờ giấy bìa in ra và được nhân viên quản lý trung tâm ký đồng thời việc đăng kí tại phòng tập cũng không được nhân viên nơi đây làm hợp đồng, đưa bảng giá phòng tập được niêm yết hay trao đổi những thỏa thuận liên quan đến quyền lợi nếu không may trong quá trình tập luyện bị xảy ra tai nạn, thiệt mạng…, mọi quá trình đăng kí tại trung tâm chỉ được nhân viên nơi đây hướng dẫn và đăng kí bằng miệng sau đó đưa tiền mặt cho nhân viên quản lý nên chiều cùng ngày (19/4/2019), chị Q.A đã đến trung tâm trên để đề nghị trả lại tiền và chị sẽ chịu chi phí, phần trăm tính theo việc khách hàng không sử dụng dịch vụ hoặc phí phạt do hủy đăng kí mà trung tâm quy định.

Tuy nhiên, người quản lý tên Huy tại trung tâm không đồng ý và cho biết khi đã mua thẻ tập rồi thì không được trả lại mà chỉ có bán cho người khác, còn trung tâm không hoàn trả lại tiền vì đã nộp vào hệ thống. Theo chị Q.A, chị thấy vô lý vì khi đăng kí tại trung tâm, các nhân viên không làm hợp đồng cũng như điều khoản thỏa thuận nên chị hoàn toàn có quyền đòi lại số tiền của mình nhưng sau nhiều lần đề nghị không được, chị có gọi cho chủ của trung tâm nhưng vị quản lý này vẫn khẳng định không hoàn lại tiền và "thách thức" khách hàng nếu muốn kiện.

"Tôi nhận thấy với những thông tin “mập mờ” không rõ ràng, những điều kiện, cách thức kinh doanh, huấn luyện của cơ sở này khó lòng có thể đảm bảo được quyền lợi và tính mạng, sức khỏe của tôi khi sử dụng dịch vụ vì nếu xảy ra tai nạn, hoặc thiệt hại về tính mạng trong quá trình tập luyện thì ai sẽ chịu trách nhiệm đền bù cho tôi và dựa trên căn cứ, cơ sở nào nên tôi đề nghị được hủy đăng ký và sẽ chịu chi phí theo quy định của trung tâm, tôi có gọi điện đến Hotline của trung tâm trên theo số điện thoại 0985899xxx để khiếu nại sự việc trên. Qua điện thoại, phụ trách Hotline của trung tâm xác nhận, hệ thống trung tâm có rất nhiều cơ sở và cơ sở tại địa chỉ 54 – 56 Nguyễn Khuyến là cơ sở thuộc trung tâm. Thế nhưng, khi chúng tôi hỏi trung tâm thuộc tổ chức, công ty nào, có địa chỉ tại đâu thì người này không cung cấp với lý do "không thể cung cấp cho khách hàng về thông tin đó được” và "đùn đẩy" sang cho phía quản lý cơ sở nếu khách hàng muốn giải quyết khiếu nại. Tôi cảm thấy bị "ép buộc" khi trung tâm không được đảm bảo quyền lợi nên tôi vô cũng phẫn nộ trước cách xử lý của Fitness Centre Nguyễn Khuyến" - chị Q.A bức xúc cho biết thêm.

 

Đơn khiếu nại chị Q.A gửi đến Sở VH TT và DL (Ảnh: Bạn đọc cung cấp).

Việc khách hàng muốn biết thông tin cơ bản về trung tâm mình đăng ký tập là điều hoàn toàn bình thường. Vậy, tại sao Fitness Centre Nguyễn Khuyến lại không thể cung cấp thông tin cho khách hàng, có hay không sự "mập mờ" trong việc kinh doanh tại cơ sở này, mọi cơ sở vật chất, chất lượng chuyên môn nhân viên đã đảm bảo đúng theo quy định của pháp luật hay chưa?

Trên tinh thần thượng tôn người tiêu dùng, chúng tôi đề nghị đại diện cơ sở giải quyết những khiếu nại, phản ánh cho khách hàng đồng thời đề nghị các cơ quan chức năng có thẩm quyền vào cuộc kiểm tra và xử lý sai phạm nếu có để bảo đảm quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng.

Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật thông tin ./.