Giải pháp bồi thường Fast track giúp OPES thắng giải quốc tế lần thứ 3 liên tiếp

Ngày 7/7/2026, Công ty Cổ phần bảo hiểm OPES vừa được vinh danh tại Insurance Asia Awards 2026 với hạng mục "Sáng kiến giải quyết quyền lợi bảo hiểm của năm" cho tính năng bồi thường tự động - Fast track. Giải thưởng ghi nhận nỗ lực đổi mới sáng tạo của OPES trong việc số hoá toàn trình bảo hiểm, vừa rút ngắn thời gian bồi thường, vừa minh bạch và mang đến trải nghiệm thuận tiện hơn cho khách hàng.

Fast track là tính năng xử lý bồi thường tự động dành riêng cho sản phẩm bảo hiểm vật chất ô tô, được tích hợp ngay trên ứng dụng OPES. Hội đồng giám khảo quốc tế đánh giá, nhờ Fast track, lần đầu tiên tại Việt Nam khách hàng nhận được tiền bồi thường bảo hiểm trong 30 phút.

Cụ thể, khách hàng có thể thực hiện yêu cầu bồi thường theo 3 bước đơn giản: tạo yêu cầu, chụp ảnh 360 độ xe và tải giấy tờ, nhận kết quả bồi thường. Quy trình này giúp người dùng không cần chuẩn bị hồ sơ bản cứng, không phải chờ giám định viên, cũng không cần gọi nhiều cuộc điện thoại để hỏi tình trạng hồ sơ. Toàn bộ tiến trình được cập nhật theo thời gian thực, giúp khách hàng biết rõ yêu cầu của mình đang được xử lý đến đâu.

Trong nhiều năm, bồi thường vẫn là bước tốn công, tốn sức không chỉ của khách hàng mà của cả đội ngũ giám định viên. Fast track được OPES phát triển để rút ngắn hành trình đó, bằng một hành trình số hóa nhanh gọn, gần với thói quen sử dụng ứng dụng mỗi ngày của người dùng hiện đại.

Đằng sau trải nghiệm liền mạch đó là nền tảng công nghệ lõi được OPES đầu tư và phát triển trong thời gian dài. Fast track được xây dựng theo mô hình "AI-first", đưa trí tuệ nhân tạo vào vai trò cốt lõi trong toàn bộ hành trình xử lý hồ sơ. Ngay khi khách hàng gửi hình ảnh tổn thất, hệ thống có thể nhận diện hư hỏng, ước tính chi phí sửa chữa, đối chiếu dữ liệu lịch sử để kiểm tra tính hợp lệ và phát hiện các dấu hiệu bất thường hoặc rủi ro gian lận. Công nghệ tự động hóa quy trình tiếp tục hỗ trợ vận hành hồ sơ thông suốt hơn, giảm bớt các bước xử lý thủ công ở những trường hợp tiêu chuẩn.

Việc ứng dụng AI giúp tốc độ xử lý được cải thiện đáng kể. Theo kết quả triển khai, thời gian bồi thường có thể được rút ngắn từ 50% so với cách làm truyền thống. Với nhóm hồ sơ phổ biến, tần suất cao và độ phức tạp thấp - chiếm khoảng 60% tổng khối lượng - hệ thống có thể hỗ trợ giải quyết gần như tức thì. Khi các trường hợp tương tự được đánh giá theo cùng một logic dữ liệu, khách hàng có thêm cơ sở để tin vào sự minh bạch và tính ổn định của kết quả.

Đằng sau trải nghiệm liền mạch đó là nền tảng công nghệ lõi được OPES đầu tư và phát triển trong thời gian dài. Fast track được xây dựng theo mô hình "AI-first", đưa trí tuệ nhân tạo vào vai trò cốt lõi trong toàn bộ hành trình xử lý hồ sơ. Ngay khi khách hàng gửi hình ảnh tổn thất, hệ thống có thể nhận diện hư hỏng, ước tính chi phí sửa chữa, đối chiếu dữ liệu lịch sử để kiểm tra tính hợp lệ và phát hiện các dấu hiệu bất thường hoặc rủi ro gian lận. Công nghệ tự động hóa quy trình tiếp tục hỗ trợ vận hành hồ sơ thông suốt hơn, giảm bớt các bước xử lý thủ công ở những trường hợp tiêu chuẩn.

Việc ứng dụng AI giúp tốc độ xử lý được cải thiện đáng kể. Theo kết quả triển khai, thời gian bồi thường có thể được rút ngắn từ 50% so với cách làm truyền thống. Với nhóm hồ sơ phổ biến, tần suất cao và độ phức tạp thấp - chiếm khoảng 60% tổng khối lượng - hệ thống có thể hỗ trợ giải quyết gần như tức thì. Khi các trường hợp tương tự được đánh giá theo cùng một logic dữ liệu, khách hàng có thêm cơ sở để tin vào sự minh bạch và tính ổn định của kết quả.

Đằng sau trải nghiệm liền mạch đó là nền tảng công nghệ lõi được OPES đầu tư và phát triển trong thời gian dài. Fast track được xây dựng theo mô hình "AI-first", đưa trí tuệ nhân tạo vào vai trò cốt lõi trong toàn bộ hành trình xử lý hồ sơ. Ngay khi khách hàng gửi hình ảnh tổn thất, hệ thống có thể nhận diện hư hỏng, ước tính chi phí sửa chữa, đối chiếu dữ liệu lịch sử để kiểm tra tính hợp lệ và phát hiện các dấu hiệu bất thường hoặc rủi ro gian lận. Công nghệ tự động hóa quy trình tiếp tục hỗ trợ vận hành hồ sơ thông suốt hơn, giảm bớt các bước xử lý thủ công ở những trường hợp tiêu chuẩn.

Việc ứng dụng AI giúp tốc độ xử lý được cải thiện đáng kể. Theo kết quả triển khai, thời gian bồi thường có thể được rút ngắn từ 50% so với cách làm truyền thống. Với nhóm hồ sơ phổ biến, tần suất cao và độ phức tạp thấp - chiếm khoảng 60% tổng khối lượng - hệ thống có thể hỗ trợ giải quyết gần như tức thì. Khi các trường hợp tương tự được đánh giá theo cùng một logic dữ liệu, khách hàng có thêm cơ sở để tin vào sự minh bạch và tính ổn định của kết quả.